Ajanvaraus- ja palveleva puhelimme on asiakkaittemme
monipuolisessa käytössä. Soittajalle se on pikainen pyrähdys puhelimitse
ajanvaraustoiveissa tai tilannearvioita hoitoon hakeutumisesta ja hoidon
alkusuosituksesta Syömishäiriökeskuksessa. Palvelevaan puhelimeen vastaa
sairaanhoitaja Merja Ruhala, jolle palvelevaan puhelimeen vastaamisesta on
muodostunut ajan saatossa myös itselle tärkeä ja mielekäs osa työtä. Merjalle
palvelevaan puhelimeen vastaaminen on ihmisen kohtaamista – tarinan kuuntelua
ja tarpeeseen vastaamista. Näin Merja kertoo työstään ja kohtaamisista
puhelimen ääressä:
Kohtaaminen
vastaanotolla on terapeutin ja terapeuttisen yhteistyösuhteen yksi
merkityksellisin kulmakivi. Tämä yhteistyö voi kuitenkin jo alkaa yhteistyösuhteella
puhelimitse, jonka painoarvoa ei kannata väheksyä. Puhelinyhteydestä suhteessa
toiseen ihmiseen meillä kaikilla on hyvin paljon omakohtaista kokemusta.
Minulle puhelin kohtaamisen välineenä on ollut aina jotenkin erityistä. Sen tietävät
myös lähipiirini työn ulkopuolellakin. Puhelimen kautta ihmisen kokonaisuuteen
loksahtaa ikään kuin yksi palanen lisää. Puhelimemme on ennen kaikkea ihminen
ihmiselle.
Puhelin on lähellä
kehoamme puhuessamme siihen. Sen kautta kuulemme useasti enemmän kuin pelkän
puheen. Erityisesti olen kokenut ajoittain sairauden tuottaman häpeän
kokemuksen valtaavan puhelun, jossa sairastava pitkän ponnistelun tuloksena
uskaltautuu tarttumaan luuriin kysymällä avun tarvetta. Melko usein on vastassa
ihminen, jonka sairauden olemassa oleminen on mitätöity tavalla tai toisella. Puhelu
tuntemattomalle voi olla jopa viimeinen oljenkorsi todesta otettavana. Häpeän
tunnetta on valtavasti, jonka tiedostaminen puhelun yhteydessä on äärimmäisen
tärkeä asia.
Toisen ihmisen asian
äärellä tärkeää on ennen kaikkea sensitiivisyys. Myös ne oikeat sanat, jopa
realismilla höystettynä, ovat tarpeen tilanteen niin vaatiessa. Asiat ovat ihan
pieniä nyansseja hetkittäin. ”En tiedä olenko soveltuva teille hoitoon, mutta
ajattelin kysyä… En ole ihan varma, onko asiani riittävän iso noin niin kuin
hoitoon tulemiseksi… En ole ihan varma, mihin kaikkeen olen tässä vaiheessa
valmis, mutta kannattaisiko minun hakea apua…” Toivonkin, että palveleva puhelin
on matalan kynnyksen palvelua. Soittajan ei tarvitse tietää, onko
Syömishäiriökeskus juuri se paikka, josta saa apua tai onko asia sellainen,
johon apua kannattaa hakea. Ratkaisuja ja vaihtoehtoja on mahdollista pohtia
yhdessä kuultuani ihmisen kertomuksen. Näin silloinkin, kun kertomuksesta on
vaikea itsekään löytää sitä punaista lankaa.
Riittääkö kohtaaminen
puhelimessa? Yksi puhelu ei varmaan vielä täydellistä muutosta tee, mutta
kokemus kuulluksi tulemisesta ja ymmärryksestä voi herättää toivoa ja rohkeutta
lähteä muutoksen tielle. ”En ole yksin tämän asian kanssa. Ajatukseni eivät
olekaan kuulijan mielestä niin hulluja. Joku toinenkin on voinut rämpiä
samankaltaisessa suossa. Tästä pääsee eteenpäin.” Puhelu voi myös antaa
suuntaviitat sopivan hoitopaikan löytymiseen asuipa soittaja missä päin Suomea
tahansa. Puhelimen välityksellä etäisyys ei ole ongelma.
Puhelujen yhteydessä
olen saanut tutustua hyvin erilaisiin ja erilaisista elämäntilanteista tuleviin
ihmisiin. On sairaudesta kärsiviä henkilökohtaisella tasolla, omaisia, ystäviä
tai ammattilaisia. Asiakkaitamme ovat myös he kerran vastaanottoaikaa
tiedustelevat tai he kenen kasvot eivät tule koskaan tutuiksi. Puhelimen kautta
saan kuulla jopa viikoittain sairauden kaaresta ja toipumistarinan etenemistä
jonkun ”kasvottoman” asiakkaan kohdalla. Tämä tekee
puhelintyöstä äärimmäisen mielenkiintoista ja monipuolista, jopa rakkaan
tuntuista. Kaikilla meillä on joskus tarve jonkin asian muutokseen, johonkin
mikä voisi tuoda elämään jotain hyvää ja ensiarvoista.
Soitellaan,
Merja Ruhala
Ps. Palvelevan
puhelimen numero on 040 411 5481.
Kirjoittajat:
Merja Ruhala
Omenatuvan vieraileva
kirjoittaja Merja on Syömishäiriökeskuksen työntekijä. Koulutukseltaan Merja on
sairaanhoitaja (Amk). Merja on parhaillaan ratkaisukeskeisen psykoterapian
koulutuksessa, mikä näkynee Merjan työskentelyssä myös palvelevan puhelimen
äärellä. Palvelevaan puhelimeen vastaamisen lisäksi Merja tekee terapiatyötä ja
hoidon tarpeen arviointia vastaanottotyönä.
Venla Eronen
Kirjoittaja on
Syömishäiriökeskuksen Kuntoutus- ja hoitoyksikön työntekijä ja koulutukseltaan
toimintaterapeutti (Ylempi Amk).